Como o Multicliques Hotmart pode transformar o Mercado de Afiliados

Hoje o Hotmart, principal plataforma de vendas e trackeamento para quem trabalha com Marketing de Afiliados no Brasil, anunciou uma grande novidade: o Multicliques. A nova função da plataforma é parte de uma série de alterações que vêm sendo feitas no serviço há alguns meses (entre elas, a modificação drástica no design e na interface do site; o desenvolvimento do hotleads; e a criação do checkout customizado – eu falarei um pouco sobre essas funções no fim deste post). No entanto, desta vez, a mudança tem o poder de transformar algumas práticas do Mercado de Afiliados.

Mas por quê? Para que você entenda, deixe-me explicar, primeiro, o o que é como funciona o Multicliques. E em seguida você irá entender o que muda com a entrada do Multicliques no mercado de afiliados.

O que é

O Multicliques é uma ferramenta do Hotmart que, em síntese, permite que o comissionamento (ou seja, a parcela da venda direcionado ao afiliado por cada compra efetuada a partir de seu link/indicação) seja dividido em um percentual (definido pelo produtor) maior ou menor para o primeiro e também para o último a indicar o produto, quando o comprador passa por mais de uma indicação (link de afiliado).

Na prática, isso quer dizer que quando o usuário compra um produto no Hotmart depois de clicar no link de vários afiliados, o primeiro e o último destes serão beneficiados, e não apenas um deles. E o percentual de comissão de cada um desses dois (o primeiro e o último) é definido pelo produtor, que configura esse número no painel do produto.

Como funciona

O produtor, ao cadastrar o produto, tem a opção de escolher o Multicliques como método de comissionamento (que aparecerá no painel como Mutiple Cookie Counts). E ao escolher esse método, deverá definir o percentual que será recebido pelo primeiro a indicar o produto e pelo último, respectivamente. Essas opções a serem definidas pelo produtor podem ser visualizadas nesta imagem abaixo, em um print do painel do Hotmart:

Exemplo de Configuração do Multicliques no Painel do Hotmart - Mudança no Mercado de AfiliadosO que muda

Antes, o produtor precisava escolher: dar a comissão ao afiliado que indicou primeiro o produto (First Click Counts) ou dar ao último (Last Click Counts). Por padrão, a escolha da maior parte dos produtores – a prática de mercado – é oferecer a comissão ao último, pois é do link dele que a compra se concretiza. No entanto, em muitos casos (como em lançamentos ou em produtos perpétuos “quentes”), o usuário passa pela influência (e pelos links) de vários afiliados. E quando o contato é inicial, a tendência é que o usuário esteja menos propenso a investir em determinado produto. No entanto, quando vê mais pessoas comentando a respeito e começa a ser submetido a outros contatos e indicações, tende a se sentir mais estimulado à compra.

Aí está um impasse que é um dos grandes motivadores da criação do Multicliques pela equipe do Hotmart. Por vezes, o primeiro afiliado é o responsável pelo fato de um usuário conhecer o produto. Mas por ser o primeiro contato, esse usuário não fecha a compra. No entanto, com mais estímulos e informações, ele pode tomar a decisão de comprar. Só que às vezes essa decisão vem com o link de um afiliado diferente. Aí quem expôs o comprador ao produto pela primeira vez não leva nenhuma comissão.

Por outro lado, entregar a comissão ao primeiro afiliado também tem suas implicações. A decisão de compra de um usuário muitas vezes se deve a persistência, à disponibilização de informações e conteúdos relevantes e à credibilidade de um afiliado específico, que muitas vezes não é o primeiro a indicar o produto àquele usuário. Assim, entregando a comissão ao primeiro, o esforço e credibilidade de quem levou o usuário à decisão de compra (mas não chegou primeiro na fila) não são recompensados em comissão.

A proposta do Multicliques é mediar este impasse e, como anunciado no vídeo oficial de sua divulgação (no fim deste post), livrar o produtor da “escolha” de quem premiar: primeiro ou último. Com a ferramenta, o produtor pode premiar os dois. No entanto, essa novidade traz à discussão outros limites, escolhas e dúvidas. Por exemplo: que percentual entregar a cada um? A quem entregar o maior percentual? Comissionar os dois é realmente a melhor escolha?

Essas dúvidas ganham um tensionamento ainda maior quando levamos em conta uma prática comum nos lançamentos: os afiliados tendem a oferecer bônus especiais e exclusivos para usuários que fazem a compra a partir de seus links. Isso ocorre porque, como de praxe a comissão é entregue ao último afiliado, o percentual vai para a última indicação. E aí está o potencial de transformação do Mercado de Afiliados trazido à tona pelo Multicliques.

Agora, mais do que nunca, o produtor precisa deixar claro qual o método de comissionamento escolhido. E caso opte pelo Multicliques, precisa também esclarecer qual é o percentual da comissão que será direcionado ao primeiro e ao último afiliado. Essa escolha impactará diretamente a competição saudável entre afiliados, especialmente no que tange ao oferecimento de bônus exclusivos, e também à energia que alguns afiliados investirão na venda. Além, claro, dos métodos de divulgação utilizados.

Na prática, caso o percentual de último clique não seja tão grande, a tendência é que os afiliados diminuam o valor e a quantidade de bônus oferecidos, ou mesmo deixem de oferecer bônus para quem compra a partir de seus links. Caso você tenha um produto com “afiliados de peso” (os chamados top players), isso pode diminuir o poder de influência destes nas vendas. E pode diminuir o volume de vendas vindas e o interesse desses afiliados.

Por outro lado, mesmo que com percentual bem menor para o primeiro afiliado, optar por usar o Multicliques descentraliza o comissionamento e garante pagamento aos esforços de um número maior de pessoas. E ainda pode estimular a participação de mais afiliados e o maior engajamento nas campanhas. O novo método favorece afiliados iniciantes e menos competitivos.

Além disso, de acordo com o percentual decidido para cada lado na divisão de pagamentos para primeiro e último afiliados, também pode interferir nos meios de divulgação. Usar links de afiliados em anúncios no Google, por exemplo, para ganhar em cliques e ter o registro de “primeira indicação” pode ganhar força.

O único consenso, ao que parece, é que caso se opte pelo uso do Multicliques, o último afiliado deve ter o maior percentual por ser, em tese, o “responsável” pela venda (o próprio gráfico de demonstração da opção disponibilizado pelo Hotmart conota isso). No mais, tudo são experiências a serem postas em prática. São potenciais transformações que podem ocorrer no Mercado de Afiliados a partir da ferramenta. Mas as mudanças concretas só poderão ser medidas com o uso que vai ser dado e com o ethos que produtores e afiliados construirão para definir o que será um comissionamento justo com uso do Multicliques. É parte da dinâmica do marketing, sempre adptando-se a tendências e tecnologias.

O que a Dialógica recomenda

Se você é produtor:

  • Procure se informar sobre a ferramenta e identifique o perfil de seus afiliados antes de tomar a decisão de usar ou não o Multicliques;
  • Caso opte pelo uso do Multicliques, ofereça um percentual maior para o último afiliado, respeitando o ethos ao qual o mercado está habituado;
  • Seja claro com seus afiliados quanto ao método de comissionamento escolhido e defina claramente o percentual para cada um, caso use Multicliques;
  • Se sua estratégia é vender com um número maior de afiliados, o Multicliques pode ser uma boa solução. No entanto, se você trabalha com um público restrito de afiliados “qualificados” o comissionamento para último clique pode continuar sendo a opção para estimular os bônus exclusivos;
  • Experimente, inclusive com relançamentos de um produto antes disponibilizado com comissionamento por último (ou primeiro) clique, e compare os resultados obtidos.

Se você é afiliado:

  • Informe-se sobre o método de comissionamento e o percentual oferecido para primeiro e último clique;
  • Caso ofereça bônus para compras efetuadas a partir de seu link, certifique-se do valor real da comissão para planejar bem os bônus oferecidos;
  • De acordo com o percentual de comissão para “primeiro clique”, invista em tráfego para o seu link de afiliado, pois ainda que a compra não seja feita através de seu link, pode lhe gerar receita.

Vamos dialogar?

Mas e você, o que pensa do tema? Já viu a apresentação do Multicliques? Considera que o uso dessa nova ferramenta vai melhorar o Marketing de Afiliados? Que percentual você considera justo para primeiro e último clique? Está pensando em utilizar a ferramenta no seu próximo lançamento? Deixe seu comentário abaixo deste post!

Aqui está o vídeo de apresentação oficial do Multicliques, lançado pelo Hotmart, que pode ajudar a pensar essas questões, além deste texto:


Como prometido, esclareço algumas alterações recentes do Hotmart citadas no início deste artigo.

Mudanças no Design: O Hotmart migrou de um design mais rígido para um mais atual, com ícones no estilo flat design e com visual responsivo, o que torna o site mais agradável aos olhos e melhora a experiência do usuário.

Hotleads: Para garantir o rastreamento da compra, o Hotmart lançou recentemente essa ferramenta que possibilita identificar quem gerou uma lead específica. Isso foi feito porque o trackeamento (rastreamento) da compra é feito a partir do uso dos “cookies”, uma memória temporária, do navegador. No entanto, se uma pessoa faz a compra a partir de um navegador ou computador que não havia registrado o cookie do link do afiliado, o comissionamento não é feito. Com o Hotleads, o produtor pode optar por comissionar a partir da identificação da lead, ou seja, da identificação de que aquela pessoa entrou na lista do lançamento a partir da indicação do afiliado.

Checkout customizado: Seguindo a tendência nas mudanças de design e estruturas de página, o Hotmart tornou possível a customização da página de checkout (página de pagamento). Com esse recurso, o produtor pode inserir o vídeo de vendas, ou algum outro vídeo, imagens, informações sobre bônus, garantia e detalhes do produto na página de pagamento, tornando-a mais dinâmica e oferecendo ao usuário mais elementos que o auxiliem na tomada de decisão da compra.